ابوالفضل رحیمی، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان، در تشریح دستاوردهای این شرکت در مرکز پاسخگویی تلفنی ۱۲۲ از ابتدای جنگ تحمیلی تا پایان فروردینماه، آمارهای قابل توجهی را ارائه کرد. وی با بیان اینکه در این بازه زمانی ۱۵,۲۷۲ تماس با مرکز برقرار شده است، افزود: از این تعداد، ۴,۵۲۹ تماس مستقیماً توسط کارشناسان پاسخگویی پیگیری و ثبت شده و مابقی از طریق سامانههای هوشمند پاسخدهی گردیده است .
وی در خصوص میزان پاسخگویی اظهار داشت: مجموعاً ۲۹,۸۴۳ دقیقه از طریق سیستمهای خودکار و ۶,۰۴۳ دقیقه توسط کارشناسان به تماسها پاسخ داده شده است. وی با اشاره به بازنگری فوری دستورالعملهای پاسخگویی در شرایط جنگ و سیل، تاکید کرد که تلاش بر حفظ آرامش خاطر مشترکین بوده است. یکی از مهمترین دستاوردهای اعلام شده، اجرای کامل سیستم مدیریت داراییها در بخش اتفاقات آب بود که منجر به کاهش ۱۹.۵ درصدی تماسهای مربوط به اتفاقات آب و کاهش ۶۰ درصدی سایر خرابیها نسبت به دوره مشابه سال گذشته شده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب گلستان همچنین از رشد قابل توجه در بخش خدمات مشترکین خبر داد و گفت: شاهد رشد ۳۹۸ درصدی تعاملات مثبت و ثبت درخواستهای خدماتی بودهایم که این امر نشاندهنده افزایش اعتماد مشترکین به سامانههای الکترونیک و شفافیت عملکرد شرکت است.
مهندس رحیمی در پایان در مورد تغییرات در شیوه پاسخگویی توضیح داد: «به دلیل شرایط خاص جنگ و سیل، دستورالعملهای پاسخگویی بازنگری فوری شد. هدف ما انتقال آرامش به مشترکین در شرایط پر استرس بود. به همین دلیل، میانگین مدت زمان مکالمه با مشترکین از ۶۱ ثانیه به ۷8 ثانیه افزایش یافت تا امکان دریافت اطلاعات دقیقتر و ایجاد آرامش بیشتر فراهم شود. خوشبختانه این امر بدون تأخیر در کیفیت، منجر به کاهش میانگین زمان انتظار به ۳ ثانیه نسبت به دوره مشابه سال قبل شده است.
دیدگاهتان را بنویسید